案例: 游客(激动、愤怒地):你们景区太差劲了,有哪些活动我们游客都不清楚。我回到家以后听人家说才知道,好多表演我都没看上...... 小(被对方情绪感染):是吗?我们在入口处有一块大的广告牌,上面有活动和时间表,你没看到吗? 游客(嗓门更大):我怎么知道?你们又没跟我说。我们大老远赶来,花了那么多钱买门票进去,结果光看到人多,其他什么也没看到...... 小(据理力争):那你当初怎么不问问呢?我们一天要接待好几万游客,总不可能一个一个地说吧。 游客(更加愤怒):好的,好的,就你们这个态度,我会去旅游局投诉你们的。 小:那我们也没办法。 讨论:(1)案例中的小犯了哪些错误? (2)如果你是小,你会如何处理这个投诉?