ž 实训目标: ž 知识目标 ( 1 ) 掌握答复航空快递客户咨询的标准语言和技巧 ž ( 2 )熟练掌握航空快递公司上门取件的流程和技巧 ž ( 3 )能根据客户所寄送的货物情况选择合适的包装并采用适当的操作 ž ( 4 )能熟练、正确地填写快递单据 ž ( 5 )熟练掌握航空快递送件上门的流程和技巧 ž 职业核心能力: 自我学习,解决问题 任务布置: ž 案例“客户委托广州 A 航空快递公司将一个会议文件快递给美国芝加哥的客户。” ž 模拟航空快递公司的整个流程 ž 对航空快递业务流程有直观、清晰的认识和掌握 实训报告要求 ž 1 、设计完成快递寄件单( 10 分) ž 2 、设计完成出口报关单( 10 分) 3 、描述上门取件的流程( 20 分) ž 4 、描述送件的流程( 20 分) 5 、报告内容 1000 字以上