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【多选题】
对于优质服务标准描述正确的是（）。A.
优质服务标准包括三大要素，它们分别是：人员、硬件和软件。这三者相辅相成，缺一不可，共同构成下图中的三角形关系，即服务金三角
B.
硬件一般来说包括服务地点、服务设施、大气特征、视觉空间等关键领域
C.
客户在与你接触前，他的第一印象皆由服务的硬件形成，可以说硬件为客户的整个服务体验设定了基调
D.
人员要素，很容易被竞争对手抄袭和赶超
E.
软件是指服务发生的程序性和系统性。服务的软件要素的时间标准、流程流畅性、系统的弹性、对客户需求的预见性等
F.
服务的软件要素的时间、沟通渠道、组织和监管、客户反馈
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皮皮学刷刷变学霸
举一反三
【多选题】元素的组合方式,包含哪三种?
A.
第一种是邻接式组合，各个独立的形态元素并置或通过第三元素连接。
B.
第一种是穿插式组合，形态元素之间相互重叠但不包容，形态可以相加或相减
C.
第一种是邻接式组合，各个独立的形态元素并置或通过第二元素连接。
D.
第一种是包容式组合，被包容的元素成为了另一元素的内部，分封闭和半封闭两种方式
【单选题】下列结论中,只有( )是正确的
A.
材料力学的任务是研究材料的组成
B.
材料力学的任务是研究各种材料的力学性能
C.
材料力学的任务是在既安全又经济的原则下，为设计构件的结构提供分析计算的基本理论和方法
D.
材料力学的任务是在保证安全的原则下设计构件的结构
【单选题】下列结论中,( ) 是正确的。
A.
材料力学的任务是研究各类材料的力学问题
B.
材料力学的任务是在保证安全的原则下设计构件或零件
C.
材料力学的任务是在力求经济的原则下设计构件或零件
D.
材料力学的任务是在保证安全、经济的原则下为设计构件提供分析、计算的基础理论和方法
【单选题】以下哪句话是正确的：
A.
T细胞产生大量抗体从而发挥免疫功能
B.
T细胞在抗原刺激下转化成浆细胞
C.
T细胞产生于骨髓并成熟于骨髓
D.
T细胞通过“细胞免疫“方式起作用
【单选题】兴奋性是指()
A.
细胞兴奋的外在表现
B.
细胞对刺激产生动作电位的能力
C.
细胞对刺激产生反应的过程
D.
细胞对刺激产生动作电位的全过程
E.
机体对刺激发生反射的过程
【单选题】兴奋性是指()
A.
组织细胞兴奋的外在表现
B.
组织细胞对刺激产生动作电位的能力
C.
组织细胞对刺激产生反应的过程
D.
组织细胞对刺激产生动作电位的全过程
E.
机体对刺激发生反射的过程
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