是某公司的总裁。因为业务关系,他经常到湖北出差。每次到湖北,他必定下榻武汉的某四星级的大酒店,这一点颇令他的朋友们纳闷,凭的财力和身份,完全可以入住五星级的高档酒店,为何独钟爱这家四星级酒店。其实只是该酒店庞大的客户网络中的一员。自5年前酒店开业至今,几乎每一个入住光临过该酒店的顾客都很快成为酒店的忠实拥护者。预备来湖北时,一个预订电话,报上姓名,一切手续就安排妥贴,而且还会有意想不到的特殊安排在等候着他。 请大家结合以上案例进行分析: 1.酒店成功的奥妙在哪里? 2. 案例带给我们的反思是什么? 3.案例带给我们的启示是什么?