案例 1 、小王购买电冰箱 小王大学毕业后来到风景如画的江南名城——扬州,不久,便建立了小家庭。夫妻俩一个在研究所工作,一个在机关供职。由于工作很忙,不可能为一日三餐花很多时间,便打算买一台电冰箱。为此,他们到处打听行情,并跑了好几家商店,掌握了大量的有关信息。以对各种信息进行分析、比较、综合和归纳,最后决定买北京电冰箱厂生产的“雪花”牌。因为小王是北京人,远离家乡、亲人,对家乡的人和物有特殊的感情。同时,“雪花”电冰箱是全国最早的名牌,物美价廉。确定了购买“雪花”牌电冰箱后,他们立即行动起来,先去离家较近的几家商店了解销售服务情况,他们选中了一家今后服务好的大型零售商店,高高兴兴地将一台双门“雪花”冰箱搬回了家。 问题: 1 、运用心理学的理论分析小王购买“雪花”冰箱的心理过程。 2 、结合案例说明顾客购买行为的一般过程。