请根据以下顾客服务要素及其重要性与绩效评估值确定公司 A 的顾客服务战略。 序号 要 素 重要性 (以 7 分制计算) 绩效评估 (以 7 分制计算) 公司 A 公司 B 相对绩效 1 履行订单的准确性 6.42 5.54 5.65 — 0.11 2 快速处理紧急订单的能力 6.25 4.98 5.23 — 0.25 3 供货完备率 5.69 5.29 5.27 0.02 4 一揽子订单的可供率 4.55 5.03 4.15 0.88 5 订单处理计算机化 2.30 4.07 3.53 0.54