冲突与沟通 A 空调公司是中国一家民营企业,生产基地设在长沙,占地 20 万平方米,在中国 10 余个主要城市及美国的纽约、法国的巴黎设有分支机构。 经理以前是某跨国公司的职业经理人,负责中国南大区的运营,由于业务上的往来而结识了 A 公司总裁张先生。在几番来往后,很欣赏经理的办事能力,并且在交谈中了解到他对现状不是十分满意,虽然职位已经很高了,但总感觉没有充分发挥才干的余地,很苦恼。经理与经过多次会面交流,被 A 公司聘请为销售部经理。 经理刚上任 3 个月,下属销售代表小李被客户投诉贪污返利。经审计部核查,情况属实,返利单据上还有经理的签名。这件事让很恼火,于是他到销售部查问此事。 “我不知道你是怎么当经理的。”对经理说,“你手下的销售代表竟然敢贪污客户的返利,这么长时间了你居然不知道?要等到客户投诉到我这里才知道!唉,也不知道你平时是怎么做管理的。” “我也知道了这件事。”经理辩解道,“按照流程,小李是把返利单报到我的助理那里,她审查一下,整理好后拿来给我签字。我的工作也比较多,可能没有看清楚。” “就只是没有看清楚那么简单吗?你的工作比我忙吗?”用怀疑的眼光看着经理。 经理无奈地说道:“这是我工作的疏忽,回头我会和助理商量改进工作流程,并要求公司处理她,也请处理我。” “处理助理就能补回公司的损失吗?这件事应该负的是你!”对经理这种模糊的态度很气愤。 “是这样的。”经理继续辩解道,“,你也知道我刚来,对销售部很多关系还没有理顺。我们都知道,这个助理很能干,在工作上是一把好手。但她和我的关系我感觉总存在问题,没有理得很顺;甚至有时候我要顺着她的意思来签署一些文件。我毕竟是新来的,要有个适应的阶段。我保证今后这样的事情一定不会发生了,你再给我一次机会吧。” “本来我今天是来了解一下事情的原因,并不是要处理你的,”说道,“不过现在得考虑一下你的工作能力问题了。” 经理对的指责感到一肚子委屈。他认为,作为公司的领导,应该很清楚部门经理不可能事无巨细统统自己揽着,大部分文件的审查工作助理做的。这件事最应直接负责任的是公司指派给他的助理。虽然自己的职位比高,但毕竟进公司不久,对许多事情的处理没有那么明白。更何况,公司有责任也有义务指派一名老练且有责任心的助手协助自己做好刚上任这段过渡时期的工作。因此,经理觉得刚才对自己的责问太不讲道理了。 想着想着,经理越来越生气,就把助理叫进办公室。 “刚才来是为什么,我想你应该很清楚吧?我想请你解释一下这件事。” “对不起,经理。当时小李的那份文件和其他的几份文件混在一起,可能是我漏查了。如果需要承担责任的话,我愿意负。”一改往常清姿态,对错误的认识态度很诚恳。 “你对我说这些是没用的,关键是让明白。我希望你能主动向他认错。我和的关系一向不错,不想因为这件事闹得不开心,这对大家都不好。明白我的意思吗?” “我明白。我这就去向解释一下这件事。” 进 A 公司已经 5 年了,人缘、能力各方面都不错,也很受公司领导的重视。如果不是考虑到经理刚上任,需要一个公司器重的老员工帮助他尽快融入公司,现在可能就是的助理了。 来到的办公室。 “,我来是想对小李贪污返利这件事做个解释的,主要责任......” “行了,”打断了的话,“是经理让你过来的吧?作为公司负责人,我当然知道部门经理的工作繁多,我也当然知道责任在哪儿。” “,我......” “你对经理有意见,这我是知道的。这件事,你心里有数。从你最近的一些情况来看,你是应该做做检讨。凭你的能力,你很有发展前途,千万不要因为一时的糊涂而错失前程。” 面对的通达,惭愧不已。 “不过从某种程度上也得感谢你。出了问题,惩罚当事人不是唯一的办法,关键是不让问题再发生。有人主动承担责任了,大家尽快静下心来,寻找解决问题的办法,否则人人自危,怎么有心思做好工作呢?大家花时间追究谁是责任者,这种纠缠没有太大的意义。经理是代表销售部的,只要是销售部出了问题,无论责任大小,经理肯定是要承担一定的责任。刚才我过去,也只想要了解一下事情的情况。面对问题和责任,他既然是这样的态度,我想有必要开会讨论一下他的情况......”