皮皮学，免费搜题
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皮皮学刷刷变学霸
举一反三
【判断题】旅客的投诉要耐心倾听并巧妙处理,千万不要和旅客争辩。
A.
正确
B.
错误
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【单选题】CaCO3在下列哪种溶液中溶解度较大?( )。
A.
H2O
B.
Na2CO3溶液
C.
KNO3溶液
D.
酒精
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【多选题】一般旅客投诉的范围包括（）。
A.
对车站硬件设施的投诉
B.
由于员工服务质量未达要求引致的投诉
C.
班车运行不正常造成
D.
由于员工服务态度引发的投诉
E.
旅客之间争吵的投诉
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【单选题】Everyone should be ____ with others .
A.
patient
B.
patience
C.
patiently
D.
not patience
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【单选题】W: I believe that some jobs should be paid more than others. M: I disagree. Everyone should be paid the same. [音频]
A.
That the smarter you are the more you should get paid.
B.
That every job should be paid differently.
C.
That everyone should be paid the same.
D.
That everyone should be paid differently.
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【多选题】中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号）中规定：旅客投诉受理渠道主要包括（）。
A.
互联网
B.
社会监督机构转来的投诉
C.
政府部门等转来的投诉
D.
群众信函
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【简答题】《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》（上铁客〔2018〕179号）中规定：被诉单位对客服中心要求重新调查的旅客投诉，应在（）内反馈重新调查情况。
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【单选题】旅游投诉须具备投诉的主体、投诉的客体、投诉请求和投诉的事实依据等要件,其中投诉的主体指的是()。
A.
旅行社
B.
旅游者
C.
旅游局
D.
质监所
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【单选题】旅客可通过各种渠道向汽车客运站进行投诉,在处理旅客投诉时有许多原则,下列( )不是处理旅客投诉的原则。
A.
必须以使旅客满意的方式解决问题,牢记自己代表的是企业形象
B.
向旅客道歉时要有诚意
C.
要将旅客投诉的内容要点记录下来
D.
对旅客的抱怨要以婉转的语气,心平气和的加以解释,如果没有必要的解释,不说为宜
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【多选题】立足于收付实现制进行会计处理,不需要运用下列( )的特殊会计处理方法。
A.
应收款项
B.
应付款项
C.
预收款项
D.
预付款项
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正确
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A.
H2O
B.
Na2CO3溶液
C.
KNO3溶液
D.
酒精
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A.
对车站硬件设施的投诉
B.
由于员工服务质量未达要求引致的投诉
C.
班车运行不正常造成
D.
由于员工服务态度引发的投诉
E.
旅客之间争吵的投诉
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【单选题】Everyone should be ____ with others .
A.
patient
B.
patience
C.
patiently
D.
not patience
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【单选题】W: I believe that some jobs should be paid more than others. M: I disagree. Everyone should be paid the same. [音频]
A.
That the smarter you are the more you should get paid.
B.
That every job should be paid differently.
C.
That everyone should be paid the same.
D.
That everyone should be paid differently.
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【多选题】中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号）中规定：旅客投诉受理渠道主要包括（）。
A.
互联网
B.
社会监督机构转来的投诉
C.
政府部门等转来的投诉
D.
群众信函
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【单选题】旅游投诉须具备投诉的主体、投诉的客体、投诉请求和投诉的事实依据等要件,其中投诉的主体指的是()。
A.
旅行社
B.
旅游者
C.
旅游局
D.
质监所
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【单选题】旅客可通过各种渠道向汽车客运站进行投诉,在处理旅客投诉时有许多原则,下列( )不是处理旅客投诉的原则。
A.
必须以使旅客满意的方式解决问题,牢记自己代表的是企业形象
B.
向旅客道歉时要有诚意
C.
要将旅客投诉的内容要点记录下来
D.
对旅客的抱怨要以婉转的语气,心平气和的加以解释,如果没有必要的解释,不说为宜
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【多选题】立足于收付实现制进行会计处理,不需要运用下列( )的特殊会计处理方法。
A.
应收款项
B.
应付款项
C.
预收款项
D.
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