皮皮学，免费搜题
登录
搜题
【单选题】
下面是关于因特网中电子邮件的叙述，其中正确的是（）A.
电子邮件发送成功后，将直接抵达收信人的计算机
B.
发送和接收电子邮件时使用的应用层协议都是SMTP
C.
电子邮件利用的是实时数据传输服务，因此邮件一旦发出对方立即收到
D.
电子邮件的收信人地址可以不止1个
拍照语音搜题，微信中搜索"皮皮学"使用
参考答案：
参考解析：
知识点：
皮皮学刷刷变学霸
举一反三
【判断题】“让客户开心”是处理客户抱怨的第一原则,不管客户的心情如何不好,也不管客户的投诉态度如何,企业的服务人员要做的第一件事就应该是平息客户的情绪,缓解他们的不快,并引导他们从不快中走出来,然后采取解决的措施。
A.
正确
B.
错误
【多选题】处理客户抱怨，协商解决办法时（）
A.
协商出一个超出客户预期的解决方案
B.
站在客户的立场考虑解决问题，并向客户解释你愿意为客户解决产生抱怨的问题及原因。
C.
估计客户接受程度，直接询问客户如何修改解决方案，以保证客户满意
D.
记录解决办法