一家拥有近千名工人的电子配件企业。一个长期合作的伙伴,但在大约半年前,因其对企业产品的不满,终止了和企业的合作。企业管理者研究后一致认为:公司的基本工程技术是很可靠的,问题出在生产线上的工人,质量检查及管理部门的疏忽,缺乏质量管理意识。于是,高层一致决定开设一套质量管理课程来解决目前问题。 此次培训的授课时间安排在工作时间之外,每个五18:00-20:00,历时8,不付给额外的薪水,可以自愿听课。主管却又说,自愿参加课程的人员,将记录在个人档案里,以后设计加薪或升职时,给予优先考虑。该课程由其内部质量管理部门的工程师授课,结合视频,并进行一些专题讨论。内容包括质量管理的必要性、影响的客观条件,质量检测标准,检查的方法,质量统计方法抽样检查等。公司所有有兴趣的员工包括监管人员都可以听课。课程开始时,听课人数平均100人左右。快结束时,已经下降到40人左右。再加上因为是在五的晚上,许多听课的人心不在焉,有部分人离家远,听了一半的课程就提前回家了。 在总结课程培训时,大家一致认为工程师的课讲得不错,内容充实,知识系统,很幽默,听课人数减少不是他的过错。为此,各种问题及改善手段落在了人力资源部部门的头上......