改变主意的老太太 日本有一家叫事务所的企业想扩建厂房,他们看中了一块近郊土地意欲购买。同时也有其他几家商社也想购买这块地。可是董事长前后半年多次登门,费尽口舌,但该块土地的所有者 ——一位倔强的老寡妇,说什么也不卖。 一个下雪天,老太太进城购物顺便来到事务所,她本意想告诉先生死了这份心。老太太推门刚要进去,突然犹豫起来,原来屋内整洁干净,而自己脚下的沾满雪水,肮脏不堪。正当老人欲进又退之时,一位年轻的小姐出现在老人面前: “欢迎光临!”小姐看到老太太的窘态,马上回屋想为她找一双拖鞋,不巧正好没有了。小姐便毫不犹豫地把自己的拖鞋脱下来。整齐地放在老人脚前,笑着说:“很抱歉,请穿这个好吗?”老太太犹豫了:她不在乎脚“别客气,请穿吧!我没有什么关系。”等老人换好鞋,小姐才问道:“老太太,请问我能为您做些什么?”“哦,我要找先生”。“他在楼上,我带您去。”小姐就像女儿扶母亲那样,小心翼翼地把老太太。于是,就在老人要踏进办公室的一瞬间改变了主意,决定把地卖给事务所。那位老人后来告诉先生说:“在我漫长的一生里,遇到的大多数人是冷酷的。我也去过其他几家想买我地的公司,他们的接待人员没有一个像你这里的小姐对我这么好,你的女职员年纪这么轻,就对人那么善良、体贴,我感动。真的,我不缺钱花,我不是为了卖地的。”就这样,一个大企业家倾其全力交涉半年也徒劳无功的事情,竟然因为一个女职员有礼而亲切的举动无意促成了,真是奇妙之极。 思考题: 本案例中的老太太为什么会改变初衷?(从老太太心理分析、女职员心理分析、应对措施三个方面进行分析),要求回答不少于150字。