昨天晚上,我到中国银行的一台 ATM 机上取钱。插卡,输入密码,接着可供选择的操作出现:人民币提款,查询余额以及退卡。因为人民币提款选项的出现,所以我可以得知该 ATM 机是有现金可以提取的。于是很自然的,我先查询了余额,然后根据余额取相应的钱。当我选择了人民币提款,输入需要提取的金额之后, ATM 机似乎开始罢工了,因为半晌都没有什么反应。大约两分钟左右,屏幕赫然显示出“通讯故障,操作无法执行”等字样,接着是一张单据被打印出来和退卡。我开始抱怨这糟糕网络,但是问题远没有那么简单。 由于单据上打印出了我的提款金额,于是我想是不是我需要提取的金额超过了 ATM 机内现金的总数呢?但是,我很快就否定了这个推断,因为提取金额和 ATM 机内现金总额的比较是不需要去跟 Server 进行交互的,何来通讯故障呢?当时并没有继续往下想,就将卡再次插入 ATM 机,输入密码,接着可供选择的操作出现。这时我很惊奇的发现,人民币提款这一项已经消失了!让我更惊讶的是,我无法查询到自己帐户的余额!小屏幕显示着是 ATM 机的故障!然后,这个提示似乎是骗人的,因为当我的卡退出之后, Welcome 的界面再次显示出来了。但是整台 ATM 机这时就是一台废物,因为其他人也无法从这里进行任何的操作,无法查询余额,更无法提款了。随后,我去其他银行,包括农业银行以及工商银行去查询卡上余额,但是都提示说发卡行无法进行操作。这时,我已经完全没有了办法,我根本无法知道钱是不是真的被扣掉了。到了今天,我再次到中国银行的 ATM 机上查询余额,发现钱已经少了!接着,我平生第一次投诉银行——填写了一份申诉表格。当询问柜台营业员需要多久才能将钱返还到我的帐户上,得到的答复是,需要 3 个以上工作日,由于是春节长假,最快也要到节后了。实在是太郁闷了!