技能训练1——顾客净得价值分析(必做,简单回答即可) 某人需要将一份重要文件迅速从某城市的A区送到B区,他想找一家快递公司,有X和Y两家快递公司可以选择。 X公司在本市快递行业中享有较高声誉,快递经过严格岗前培训,公司管理制度严格,快递费用为12价,每增加500克,快递费用增加2元; Y公司是一家新成立仅3个月的快递公司,快递人员服务热情,但快递网点相对较少,为招揽客户,快递费用为8,每增加500克,快递费用增加1.5元; 两家企业均承担上门取件服务,请分析如果分别选择两家快递公司,所能获得的顾客总效用和顾客总费用有哪些?如果你是客户,你将如何做出选择?