根据下列条件，回答 92～96 题某市的建筑工程设计院是一家具有高级资质的设计单位，建院30多年来，形成了特别看重资历的文化，也曾经创造过许多的辉煌业绩。在设计院里，员工对组织具有很高的忠诚度，很少有离职的员工，近几年来，在激烈的市场竞争中，设计院在技术和服务等各方面出现了相对滞后，老客户的投诉率也有所增加，业绩逐年有明显下降。2007年招聘上来的院长在设计院改制之际，借助外部专家的力量对本设计院进行了以下的变革。第一、对组织结构进行了调整，将核心业务重组，分为二个设计所和一个咨询部；第二、打破了资历制，制定出以员工绩效为标准的薪酬制度，重奖有突出贡献者；第三、营造良好的氛围，鼓励员工进行技术革新和服务创新，并设立了院长业绩创新奖。经过一年多运行，组织变革已初见成效。 第10题：读研究生的心理成本是（ ）