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【简答题】
可口可乐的一次满意度调查 1981年,可口可乐公司进行了一次顾客沟通的调查。调查是在对公司抱怨的顾客中进行的。下面是调查的主要发现: 超过12%的人向20个或更多的人可口可乐公司对他们抱怨的反应。 对公司的反馈完全满意的人们向4——5名其他人转述他们的经历。 10%对公司的反馈完全满意的人会增加购买可口可乐公司的产品。 那些认为他们的抱怨没有完全解决好的人向9——10名其他人转述他们的经历。 在那些觉得抱怨没有完全解决好的人中, 只有1∕3的人完全抵制公司产品, 其他45%的人会减少购买。 案例思考题: 1.如何看待可口可乐公司顾客的这种口头传播所反映的客户关系状况? 2.可口可乐公司针对顾客抱怨所做的客户满意度调查和调查结果,对其CRM有何意义? 3.体现的是何种营销观念,其值得总结的经验有哪些?
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皮皮学刷刷变学霸
举一反三
【单选题】1292以下对于退货差异处理表述不正确的是:( ).
A.
配送员在交接退货差异时必须与退货部收货员当面点清
B.
配送过后，差异单据可以撕毁或带走
C.
退货部收货员发现实物与单据不符时必须交配送员当面处理
D.
配送员不可与退货作单人员争执，如有疑问可向退货组上级管理人员反应情况
【简答题】随着 “ 珠峰热 ” 旅游的不断发展,前往珠峰国家级自然保护区旅游的游客逐年增多,对景区造成了前所未有的压力。近二十年来,全球气候变暖,让曾经被冰层覆盖的垃圾和遇难者遗体显露出来。自 2018 年以来,自治区组织清理位于海拔 5 200 米的珠峰大本营以上的垃圾就多达 8.4 吨,大本营沿线配备了环卫工 27 人,垃圾箱 63 个,清运车 4 辆,投入资金 360 万元,已收集转运垃圾约 33...
【单选题】以下对于退货差异处理表述不正确的是:( )。
A.
配送员在交接退货差异时必须与退货部收货员当面点清
B.
配送过后,差异单据可以撕毁或带走
C.
退货部收货员发现实物与单据不符时必须交配送员当面处理
D.
配送员不可与退货作单人员争执,如有疑问可向退货组上级管理人员反应情况
【简答题】目前为止,我们课堂上讲解了可以执行Python程序的解释器有【】、【】和【】。
【简答题】I'm afraid we don't have a swimming pool.
【单选题】"1292. 以下对于退货差异处理表述不正确的是()
A.
配送员在交接退货差异时必须与退货部收货员当面点清
B.
配送过后,差异单据可以撕毁或带走
C.
退货部收货员发现实物与单据不符时必须交配送员当面处理
D.
配送员不可与退货作单人争执,如有疑问可向退货组上级管理人员反映情况"
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