D经理是一家电子产品销售公司的经理,经过D经理及其团队的共同努力,公司的业务不断拓展。随着公司业务的发展,老客户越来越多,公司知名度也越来越高,甚至经常有新客户慕名打电话来咨询业务。一时间,公司上上下下忙得不亦乐乎,可是还是有些重要客户抱怨公司的响应太慢,服务不及时,而将订单转向下给了其他厂商,使公司利润流失了不少。为此,D经理决定加大投入,招聘了更多的销售及服务人员,来应对忙碌的业务。 一年辛苦下来,D经理满以为利润不错。可公司财务经理给出的年终核算报告显示,利润居然比去年还少! 经过仔细分析,D经理终于发现了症结所在:原来,虽然不断有新的客户出现,但是他们带来的销售额不大,带来的销售和服务工作量却是不小,甚至部分新客户还严重拖欠货款。与此同时,一些对利润率贡献比较大的老客户,因在忙乱中无暇顾及,已经悄悄流失。为此,D经理改进了公司的工作方法:首先梳理客户资料,从销售额、销售量、欠款额、采购周期等多角度进行测量,从中选出20%的优质客户;针对这20%的客户制定特殊的服务政策,进行重点跟踪和培育,确保他们的满意度。同时,针对已经流失的重点客户,采用为其提供个性化的采购方案和服务保障方案等手段,尽量争取客户回归;针对普通客户,采用标准化的服务流程,降低服务成本。经过半年的时间,在财务经理再次给出的半年核算报告中,该公司利润额有了大幅回升。 D经理所在公司原来的工作方法不好的原因是什么?