来访者老太太,丧偶退休,现生活在养老院。老太太退休后,由于身体不好,儿女又不在身边,所以就一直住在一家养老院里。老太太爱抱怨,只要一看见护士,她就开始抱怨起围的事物,说伙食不好啦,房间不干净,围的来访者经常打扰她休息,诉说自己有这样那样的不舒服。护士们总是耐心地听她抱怨并试着安慰她。但是一年下来,老太太的抱怨不仅没有减少,而且越来越多,在她眼里就没有什么事情是好的了。护士们希望能有什么办法使老太太的抱怨减少一些,不要这样整天不开心,因而求助心理门诊。心理咨询师要求护士做三件事:第一,不论何时看见老太太,都要马上对她说些积极的事情;第二,不管什么时候老太太自己说了什么好事儿,护士必须马上放下手里的工作,对她微笑并主动倾听,对她所说的事情表示关注。而且,只要老太太一直在说积极的事,护士就应该坚持听下去(当然这时护士可以边做事情);第三,只要老太太一开始说起消极的事情,护士就可以借故离去或装作很忙而无法倾听,但只要她一停止抱怨并讲些积极的事情,护士就重新停下工作以注意她的谈话。所有的护士都坚持执行了这个计划。数之后,老太太谈论的积极事情越来越多,而抱怨则越来越少,她看上去快乐多了,护士们也都很喜欢和她在一起。 该方法包括( )。