“先搞清这些问题” 有一家宾馆新设了公共关系部,开办伊始,该部就配备了豪华的办公室、漂亮迷人的公关小姐、现代化的通讯设备 ......但该部部长却发现无事可做。后来,这个部长请来了一位公共关系顾问,向他请教“怎么办”。于是这位顾问一连问了以下几个问题: “本宾馆有多少员工?有多少困难员工?” “本地共有多少宾馆?总铺位有多少?” “旅游旺季时,本地的外国游客每月有多少,港澳游客有多少?国内的外地游客有多少?” “贵宾馆的‘知名度’如在过去三年中,花在宣传上的经费共多少?” “贵宾馆最大的竞争对手是谁?宾馆潜在的竞争对手将是谁?” “去年一年中因服务不引起房客不满的事件有多少起?服务不的症结何在?” “顾客对本宾馆最满意的服务内容和特色是什么?” ...... 对这样一些极其普通而又极为重要的问题,这位公共关系部部长竟张口结舌,无以对答。于是,那位被请来的公共关系顾问这样说道: “先搞清这些问题,然手再开始你们的公共关系工作。” 案例 分析 : ( 1) 为什么要 “先搞清这些问题”?分析搞清这些问题实质是公关四步工作法的哪项工作?有何意义和作用(20分) ( 2) 公关顾问的这些问题体现了公关工作的哪些具体内容( 30分)