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【简答题】
利用MindMaster(若没有条件,则可以手绘)将第一章的内容总结画思维导图。 要求: (1)表现出本章的脉络,并具有层次感,标注重要的概念、定律、定理、规则、规范、原则、软件,也可以加入自己的见解 (2)应包括教学大纲“ 五、课程教学内容(知识点)与教学设计 ”中应达到的教学效果中所要求的内容 (3)思维导图看上去应美观大方、规范,有逻辑性、详细完整。 (4)要考虑该章内容的多少,选择使用A4纸,还是A3纸(两张A4大小),写上学号姓名再上传 注意:要将绘制好的思维思图保留着,课程结束时要交纸质的。
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知识点：
皮皮学刷刷变学霸
举一反三
【简答题】技能训练 1.3 出色或糟糕的客户服务的体验与分析 实训习题 请回想最近六个月中你所受到的最好的以及最差的服务,各举一例,回忆一下发生了什么:对方说了什么或做了什么,用什么样的语调,以及采取了哪些积极的或消极的行动,并将相应的内容填入表 1 。 表 1 出色 和 糟糕的客户服务的体验分析 你所打交道的公司或机构名称 序号 体验内容与感受 最佳客户服务体验 最差客户服务体验 1 他们如何招呼你: 直...