一家电信公司的维修技术顾问说: “我们的团队领导多数都是以前的一线管理者,他们正在接受并维持培训,我们的管理者十分期待他们成为领导人,而不是一线管理者。”但是,即使在接受了集中培训之后,以前的一线管理者还是很容易退回到老套路中。在最近的一次会议上,一位一线管理者一不留神说道:“如果团队想得到某件东西,而我不同意,我只要否决他们的提议就可以了。”他的新上任的经理说:“是的,如果你否决了团队的提议,我就否决你的否决。”实际上这位经理向所有一线管理者传达了一个信息,那就是:“现在你是领导人,而不是老板。” 什么样的特质是领导人所必需的?