第 4 章案例:福耀玻璃的“美国工厂” 奥巴马出品的这部纪录片,为何在中美两发热议? 曾经在多个场合表示过“美国的税负比中国轻的多”,“美国的能源价格和运输、物流成本中国低,而人工成本在福耀的成本结构中只占20%。当然,更重要的原因可能在于,汽车玻璃的运输困难及成本高昂,福耀若想服务美国汽车厂商,只有在美国就近设厂。 在工厂开工伊始,福耀和美国工人曾经有一段短暂的“蜜月期”,因为汽车产业破产而失业多年的工人感谢上帝为他们送来了工作,真诚地赞美福耀“一个曾经凄凉的社区,被你们给予了希望,给予了生命。” 然而好景不长,中国管理者与美国工人之间的摩擦越来越大,为了让美国工厂和中国实现同样的效率,只能用同样的标准来要求美国工人,却对方被认为是“不尊重人”、“不遵循安全规范”。结果,在通用安全工作15年的工人,在福耀就遭遇了安全事故。 而在中国派驻的经理眼中,美国工人则是懒散无纪律,动不动就“尥蹶子”,短时间内至少有三千人来来去去,被炒或辞职,生产效率却迟迟上不去。 为此,福耀特意组织美国工厂的车间主任们来福建福清的总部参观,在军事化管理、每天7千片的流水线和亲如一家的公司文化面前心悦诚服,成了乖巧的学生。 然而,当他们回到美国想在美国工人身上施行“中式管理”时,却发现工人根本不听指挥。 不仅如此,一开始就赶出门外(“我是很明确的态度,工会进来,我关门不做了”)的“工会”幽灵又趁虚而入,美国工人开始投靠 “娘家”,在工厂内外举牌呼吁成立工会。 遭遇管理困境的福耀美国工厂10个月内亏损了近4000万美元。坚决不愿向工会势力低头,而是大刀阔斧地进行了重大改组,办事不力的美方总裁、副总裁被辞退,在美国、中国都呆了20多年的出任总经理。 福耀花费100万美元聘请了劳资关系研究所,举办多场演讲来说服工人慎重考虑成立工会的后果,还针锋相对地在工人中发起了“Vote No”运动。 与此同时,福耀恩,一边通过在工人中安插眼线确认工会头目并予以清理,另一方面给所有的配合者以“上涨2美元”的“甜头”。最终,在关于是否组建工会的投票中,反对派以压倒性优势胜出。 美国企业与工会斗争的一百多年间,已经积累了丰富的经验,再辅之以特有的“中式智慧”,福耀在“中西经验”的加持下成功将工会拒之门外。 这部纪录片之所以引发中美各方的热烈回响,是因为各个群体都能从中找到支持自身立场的“事实”。 国内民族主义者会感慨这部纪录片中,中国企业以救世主角色拯救美国经济,看到中方员工更胜一筹的勤劳、高效;美国至上主义者则会质疑中国制造业的“低人权优势”,指出中国企业在工人权益、劳动保障方面的漏洞。 “ 全球化”的拥趸看到了全球经济一体化时代,中美合作共赢、取长补短是必经之路。“反全球化”人士则看到,美国工人奋斗百年的权益因为全球化,被拉低到和中国工人一样的水平。 福耀在美国建厂更像是一场大型的“社会实验”,让美国工人真切地感受到“抢走”他们工作的是怎样的一群人,怎样的一套管理思想和体系。更重要的是,失业压力之下,早已失去昔日荣光的美国工人,已经没有能力打赢70年前获胜的那场“劳资之战”。 劳资关系在全球范围内的力量失衡,已经不是用文化差异、发展阶段可以掩盖,开到家门口的中国工厂帮助美国工人认清了全球化时代的“真相”。而最后,福耀成功地“改造”了从小浸泡在“工会文化”中的美国工人,这种改造比意识形态和文化的渗透更彻底有效,触及灵魂。 中国的工人在本片中以懒散、低效的美国工人的反面出现,曾经的“老师”美国人如今成了来中国取经的“好学生”。中国工人也不再去仰望美国同行,而是要用“咱们的智慧来引导他们,帮助他们,因为我比他强。” 对于中国观众来说,无论是班前例会的军事化管理,还是“领导叫我们做我们就做”的认真听话,整月都没有休息日的高强度加班,过年时的春节晚会与集体洒泪,熟悉不过。 福耀几乎是“中国式管理”的教科书,我们早已见怪不怪。只有透过美国导演的眼睛,在前来参观学习的美国工人的惊叹中,我们才有了一双“陌生之眼”,重新反思中国制造竞争力背后的代价。 就像NHK的纪录片让“三和大神”的生存状态被更多国人所知,《美国工人》展现了中国工厂既熟悉又陌生的日常,正如微博用户@所说:很希望还有类似的外国纪录片跟进,让我们看看华为,阿里,京东,今日头条,新浪这些改变中国的“新型工厂”在生活的表里下究竟发生着什么。 而短短几分钟的结尾仿佛是对前面一个多小时的“戏剧性反转”。厂长引导者在工厂中逡巡,一边走一边介绍“我下次要做的是把这四个人取消掉,我们希望七八月份的时候把这些人去掉。”听不懂中文的美国工人浑然不觉末日临近。 在即将席卷而来自动化浪潮之下,片子前面的种种东西文化之争、工会与资本之争、个人与集体之争,全都不再有意义。虽然用自动化仓促收尾有把问题“简单化”的嫌疑,但留我们的启示却仿佛《历史的终结》响彻至今的回声。 【案例讨论】 1. 哪些文化维度影响了工作场所的价值观?试比较中美工人在这些维度上的价值观差异。 2. 本案例中福耀玻璃在俄亥俄的工厂遭遇了哪些管理的困境?请以管理顾问的身份给福耀玻璃的美国的层提出你的看法和建议。