2012年3月9日，甲县烟草专卖局稽查大队接到一起电话举报。稽查人员小王接听电话后说：“您好，这里是甲县烟草专卖局稽查大队，请问有什么可以帮您的？”举报人称甲县县城民主路13号S超市（持证零售户）销售渠道外卷烟。小王听后表示马上过去调查。挂断电话后，小王和稽查员小李立即驱车前往S超市。经依法出示证件、表明身份后，小王对店主说：“把你的零售许可证拿来看看”。检查完许可证后，小王告知店主：“检查检查你的卷烟”。检查发现，S超市店内有5条X品牌卷烟没有当地烟草公司激光喷码。小王说：“你的这些烟从非法渠道购进的，我们要依法扣押，请您签字确认”。另外，小王、小李在S超市内查获了3张销售小票，每张销售数量分别为：54条、58条、64条，销售总数量为176条，并进行了先行登记保存。承认此3张销售小票确系自己的销售票据，每张票据代表一次性的销售，销售卷烟均为真品卷烟。后烟草质量检测站鉴定，X品牌卷烟为真品卷烟。甲县烟草专卖局依法对S超市销售违法卷烟行为进行了处理，由两人将处理结果回复给了举报人。请指出小王在接听电话时违反了哪些受理举报与投诉的规范要求？