“芬克斯”酒吧案例分析 在以色列的耶路撒冷有一家名叫 “芬克斯”的小酒吧,面积不足30平方米,仅有一个柜台和五张桌子,是一位名叫尔斯的犹太人开设的。 一天,美国国务卿基辛格到这里进行访问,发现了这家路边的小酒吧。晚上他突然想到这家酒吧去放松和消遣一下,于是他亲自打电话到酒吧,告诉酒吧的老板尔斯,说他本人以及他的十几个随从和保镖要到,为了安全起见,希望能够到时拒绝其它顾客来此消费。 像 这样一位声名显赫的国家级重要人物既然会光临一个普通而平凡的,是一般的老板求之不得的事情;然而,面对基辛格的要求,酒吧老板尔斯却客气地回答说: “您能光临,我感到莫大的荣幸。但是要我因此而拒绝其他客人,我做不到;因为他们都是我多年的老熟客,是一直支持本店的人,因为您的来临而把他们拒之门外,我就失去了信誉。”听了老板的这些话之后,基辛格只得颓丧而不满地挂了电话...... 正是由于 “芬克斯”敢于为了维护老顾客的利益和自己的商业信誉而拒绝了美国国务卿基辛格,这家名不见经传的小酒吧被美国的《新闻周刊》评选进入世界最佳酒吧的前十五名。 请根据上述案例回答下列问题: ( 1)此案例反映了“芬克斯” 酒吧老板尔斯奉行了一种什么经营理念? ( 2)此案例给从事客户服务工作的企业和人员以什么启示?