海尔集团刚生产出滚筒洗衣机时,广东潮州一个用户给写信希望能帮他弄一台。派广州一位员工带着洗衣机打出租车送到潮州。潮州还有2公里因手续证件不全被检查站扣住了,这位员工搬下洗衣机在路上截了许多成功,只好背着这台75公斤重的洗衣机在38度高温下走了近3小时送到用户家里。用户还一直理怨他来得太晚,职工没吭气立即安装洗衣机。后来用户知道真相非常感动。给《潮州日报》写了一篇表扬信。海尔“把用户的烦恼减到零”的服务目标获得了巨大社会声誉。 用户为何给《潮州日报》写表扬信?这一案例对我们有何启示?
B.
为了一台洗衣机,看是一种得不偿失的行为,但实际上换来的却是企业宝贵的无形资产。
C.
正是因为海尔有了许多这样敬业爱岗、服务群众的员工,才使得海尔享誉全世界,成为世界500强。
D.
每位从业人员都要向这位员工学习,自觉在职业实践中身体力行职业道德规范。