手机突然出故障 2007 年 3 月 23 日晚 11 点钟左右,某人用自己的手机拨打朋友电话时,按完发射键以后,手机传出了“嘟嘟”的响声。这人以为是对电话占线,所以也就没有在意,等了一会儿以后,他再一次拨打朋友电话,结果还是这种现象,他就感觉有些怪,于是用自己的另一部手机拨打自己的这个号码,竟然传出“对不起,您所拨打的号码是空号”的语音提示。 这时,他突然想起今天有一位朋友他号码是不是掉了,他意识到可能自己的号码出问题了。于是他用这个出了问题的号码不停地拨打电话,大概过了五六分钟,手机恢复正常能使用了,这时他给××的服务热线打电话,打到人工台后没有人接听,连续打了两遍,都没有人接听,这人想可能对方已经下班了。 第二天,又给这家服务热线打电话,打通以后将事情的经过讲了一遍,对方非常干脆地回答他“不可能,我们这儿 24 小时都有人值班服务,怎么能没人接听电话呢 ? ”这人强调自己真的打过两次了,对改口说“可能当时你打电话的时候,值班员正在接听他人的电话,你多打几遍就好了”。虽然服务热线给出了解释,但是这人还是感觉很不满意。 对于手机出现空号的情况,××客服强调只能在出问题的时候拨打服务热线解决,否则没有别的办法。但是,手机既然已经出了问题,怎么能打通服务热线号码呢 ? 服务热线一再强调没有别的办法,只能出问题拨打服务热线来解决,于是这人非常不满,要求服务热线提供相关负责人的号码,而服务热线又声称负责人的电话属于个人私密问题,不可以公开宣传。沟通最终失败了。 问题:请你评论一下该案例