第二次世界大战后,在美国,滑雪已由少数人的专业活动普及为大众体育活动。看准此商业机会,两位滑雪爱好者乔恩和比尔创办了兴隆雪橇公司。该公司最初从事传统的小本经营,为初学者制作一种使用方便的短滑雪板。 随着事业蒸蒸日上,兴隆公司开始生产其他运动器材,如网球拍、弓箭、钓鱼竿等。多种经营使得高层管理者不再像以前那样关注他们的发家业务——滑雪板及其他各种滑雪器材。近年来,滑雪运动的热潮渐渐消退,滑雪器材市场竞争日趋激烈。竞争对手在改进和提高产品质量的同时,售价降得令人咂舌。事态的发展使乔恩和比尔忐忑不安,他们决心“重新控制滑雪器材生意”。 首先,乔恩和比尔把注意力集中在生产环节,有些事他们早该知道了而现在才发现:具体操作的大多是有一技之长的老工匠,他们各自靠手工制作每只滑雪板。乔恩说:“我们甚至不知道生产一对滑雪板到底花了多少人工。我们要去雇一个研究工时的人来设立一种标准,规定生产一对AAA型的滑雪板我们应该花多少工时。”研究工时的人在考察了一个中等水平的工匠之后,确定出生产每只滑雪板需要4.5小时,或者说,9小时一对。然而,经过10个8小时工作日后,公司的会计安德鲁告诉乔恩,10天里花了11000个工时,生产出1000对AAA型滑雪板。乔恩边看这些材料边摇头说:“我们对此非采取些措施不可!” 接着,比尔进一步考察了车间里的另一个重要问题:车间要对采购的桉木板加工,先划条,切割成一定长度,然后劈成薄片,再用合成树脂黏合,压制成形。由于桉木没有妥善地风干,压合工序便处理得不好。这个问题经常是在最后捆扎包装之前由检验员查出来的。比尔想出了一个解决办法:在货棚前设立一个检验站,决定供应商的这批桉木是否合格,要不要拒收,然后再运进车间里去加工。 比尔发现第三个需要加强控制的领域是,生产车间无法按时完成规定数量的合格滑雪板,结果往往造成延期交货。车间不得不经常安排加班,以便赶任务,但因此多付了许多加班费。为此,他们请了一位顾问,名叫,来帮助解决这个问题。她介绍了一种简单易行的平行式安排进度的方法,让几道工序同时进行,不用排队等候上一道工序。 还向他们建议在货棚前设立一个检查台,并给负责桉木质检的检验员史蒂夫分配一项新任务,当制作滑雪板用的皮带扣运抵装箱场地时,他也要去检查一下是否合格。史蒂夫埋怨说,如果皮带扣要逐个检查,得话好几天才能检查完。回答道,没有必要对每个皮带扣都进行检验,只要每只箱子中随意抽几个来检查,就能大体知道箱子里剩余的皮带扣有多少是合格的,不合格的比例是多少。 兴隆公司开始落实这些控制措施,但很快发现了新问题,如公司会计很难从车间找到准备的生产数字,广告部经理时常虚报预算,薄片机的一个操作工故意把耐磨材料塞进机器,以致停机检修了一个星期,等等。 1.兴隆公司出来生产滑雪板外,还生产诸如网球拍、弓箭、钓鱼竿等其他运动器材。关于这一点,该公司应该以什么文件来说明?(_____) A.远景目标 B.战略方案 C.组织宗旨 D.经营理念 2.当会计安德鲁告知乔恩生产滑雪板的车间10天里共花了11000个工时时,乔恩根据什么推断出对该车间“非采取些措施不可”?安德鲁在这里起到了什么作用?(_____) A.乔恩依据的是生产控制标准;安德鲁所起的作用是建立工作标准 B.乔恩依据的是生产活动的实际绩效;安德鲁所起的作用的衡量生产活动实绩 C.乔恩依据的是把实际工作成绩与绩效标准比较后得出的偏差信息;安德鲁所起的作用是衡量生产活动的实际成绩 D.乔恩依据的是需采取的行动措施;安德鲁所起的作用是建立工作标准 3.生产AAA型滑雪板的车间在工时的计划于执行方面出现了什么问题?(_____) A.老工匠手艺熟练,原定的工作标准过低,需要调高 B.雇人进行工时研究,使拥有一技之长的老工匠的能力发挥受到了制约 C.在确定工时标准的过程中,以中等水平的工匠作为研究对象,忽视了老工匠的利益 D.由于前期的工时控制工作不得力,每对滑雪板多耗用了2个工时 4.在最后捆扎包装前检验滑雪板是否合格以及在货棚前设立的检验站检查供应商送来的桉木是否合格,这两项措施分别属于何种控制方式?(_____) 提议在货棚前设立检验皮带扣的检查台,这又应用了何种控制方式? A.前馈控制和反馈控制;反馈控制 B.反馈控制和前馈控制;前馈控制 C.均为前馈控制 D.均为反馈控制 5.兴隆公司对滑雪器材业务实施新的控制制度后所发生的新问题表明了什么?(_____) A.非正式组织的存在是一个现实 B.那些强加于员工的控制必定要遭到抵制 C.控制过程中人的行为面不容忽视 D.这家美国公司的员工对资方持有敌意态度,因此他们故意破坏新制度的实施