§ 一)填空题 § 1. 汽车 4S 店的服务可以分为 和 。 § 2. 汽车 4S 店中 4 分别是指 、 、 和 。 § (二)选择题 § 1. 汽车 4S 店接待人员的职责 ( ) 。 § A. 顾客满意 B. 和顾客交谈 C. 解决顾客的问题 § 2. 汽车 4S 店服务现状有 ( ) 。 § A. 服务人员水平良莠不齐、综合素质差 B. 服务人员有着专业的知识水平 § C. 汽车服务行业已经进入成熟阶段 § (三)简答题 § 1. 汽车 4S 店接待人员提供服务的重要性? § 二、资料查阅 汽车 4S 店模式这几年在国内发展极为迅速,市场价为了满足客户在服务方面的需求而推出的一种业务模式,它的核心含义是:“汽车终身服务解决方案”现在为了让服务更全面也有了 6S 店之说,请上网查阅 6S 店包含了哪些服务内容?