皮皮学，免费搜题
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【多选题】
服务传递与外部传递之间的差距,表现形式为承诺过度或缺乏将在服务传递中为顾客很好服务的信息,从而在很大程度上影响顾客感知服务质量,产生这些传播问题的原因有()A.
服务承诺管理不当
B.
提高了顾客期望
C.
顾客教育不充分
D.
内部传播不当
拍照语音搜题，微信中搜索"皮皮学"使用
参考答案：
参考解析：
知识点：
皮皮学刷刷变学霸
举一反三
【简答题】全面质量管理中的PDCA循环,分别指()、()、()和()。
【单选题】关于制颗粒目的说法错误的是
A.
增加物料的流动性，减小片重差异
B.
增大物料的体积
C.
减少压片中粉末飞扬
D.
防止粉末的分层
E.
减少细粉的吸附和容存的空气，防止松片
【单选题】全面质量管理过程中PDCA是一个动态循环，它既和产品实施过程，又和质量管理体系过程的策划、实施和持续改进密切相关，PDCA分别指（）。
A.
策划处置实施检查
B.
策划处置检查实施
C.
策划实施检查处置
D.
策划实施处置检查
【简答题】简述安川机器人数字键功能自定义的操作步骤。