皮皮学，免费搜题
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【多选题】
关于客户感知服务质量的认识,正确的有?A.
客户感知服务质量是客户感知的质量，具有极强的主观性，也具有极强的差异性
B.
客户感知服务质量可以分解为两层，即服务接触质量和服务关系质量
C.
客户感知服务质量是在服务提供者与服务接受者的互动过程中形成的
D.
客户感知服务质量由服务提供方决定的
拍照语音搜题，微信中搜索"皮皮学"使用
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知识点：
皮皮学刷刷变学霸
举一反三
【单选题】以下有关信息安全方面的业务连续性管理的描述，不正确的是
A.
信息安全方面的业务连续性管理就是要保障企业关键业务在遭受重大灾难/破坏时，能够及时恢复，保障企业业务持续运营
B.
企业在业务连续性建设项目一个重要任务就是识别企业关键的、核心业务
C.
业务连续性计划文档要随着业务的外部环境的变化，及时修订连续性计划文档
D.
信息安全方面的业务连续性管理只与IT部门相关，与其他业务部门人员无须参入