詹妮弗,卡特于 2005 年 6 月大学毕业,在考虑过几家企业提供给她的就业机会之后,决定和她的父亲杰克,卡特一起经营自己家的企业。杰克,卡特分别在 1995 年和 1998 年开了他的第一家和第二家自助洗衣店。对杰克,卡特而言,这种投币式自助洗衣店最大的吸引力在于,它们是资本密集型的,而不是劳动力密集型的企业业。因此,一旦完成对机器设备的投资,这种商店仅仅依靠一位并不需要太多技能的员工来提供一些服务就可以运转了,所以在这里不会出现在服务业中常见的一些劳动力问题。尽管这种仅仅靠一名没有什么技能的员工就能运转的投币式洗衣店确实很有吸引力,杰克还是决定在 1999 年在每个洗衣店扩大服务范围,即提供干洗和熨烫衣服的服务。换句话说,他通过增加与现有的投币式自助洗衣服务有服务,开始实施一种 " 相关多元化 " 经营战略。他之所以要增加这些服务,主要是出于以下几个方面的原因。 首先,他希望更好地利用这些洗衣店中一些尚未利用的空间。 其次,正如他自己所说的:我很讨厌把来本店洗衣的顾客将其所需要的干洗和熨烫服务送给 5 千米以外的另一家干洗店,干洗店拿走了我本应得到的大部分利润。 " 为了反映服务领域的新扩张情况,他将两家洗衣店重新命名为卡特洗衣中心。由于对洗衣中心的业绩感到非常满意,杰克准备继续扩张。 此外,每一家洗衣中心配备一位值班经理以及 7 名员工,每家洗衣中心的年收入大约为 50 万美元。在詹妮弗毕业后加入她父亲的这家公司时 , 已经有了 6 家连锁店。 詹妮弗和她父亲达成一项共识,即她将担任卡特洗衣公司的问题解决者或者咨询顾问,一方面学习企业经营方面的知识,另一方面通过引入现代管理理念和技术来帮助企业解决经营问题,从而推动企业的成长。 【案例思考】 1. 请列举出你认为卡特洗衣中心必须解决的 5 个具体的人力资源难题。 1. 如果你是詹妮弗,你首先会怎么做?