判断题 填AB 第三章售后服务 1. 销售成交意味着销售过程的结束 2. 企业搞好顾客售后服务工作 , 就如同给顾客吃了一颗定心丸 , 使顾客买时放心 , 用时舒心 3. 服务的专一、态度越好、质量越高 , 就越能赢得顾客的信任 4. 售后服务的具体工作内容丰富 , 俨然已经成为市场竞争的一个主要方向 , 引起了企业的高度重视。 5. 顾客购买家用电器 , 大多数都会考虑到能否送货上门 , 能否提供保修 6. 送货是由企业用自有设备送货。 7. 顾客购买本企业的商品如果出现了故障 , 超过保修期不收取维修费用。 8. 售前服务的具体工作内容丰富 , 俨然已经成为市场竞争的一个主要方向。 9. 对购买较为笨重及体积庞大的商品 , 或一次购买量过多 , 自行携带不便 , 以及有某些特殊困难的顾客等 , 可以提供送货服务。 10. 热情、方便、周到的售后服务 , 可以消除顾客的后顾之忧。