再过两天就是复活节了,坐落在芝加哥的密特威.罕布顿饭店的生意却不那么红火,171间客房,出租率仅为50%多一点,近一半的房间还空着。 这天下午,总经理唐纳.爱恩斯来到前台,对当班的职员说道:“大家动动脑筋,争取一些客源,想办法出租掉一些客房,我想你们肯定能行的。”说完他就出去开会了。 乍一看这位总经理讲的这么轻巧,又把这么重要的事情交给了前台职员,似乎显得不够稳妥,其实这正是深谙授权之道的总经理充分发挥员工积极性的上上之策。 总经理离开后,前台的几位员工果然聚集一起商议。可是傍晚,该住宿的客人均已有了归宿,到哪儿去寻找客源呢?前台主管劳里.约翰逊灵机一动:“何不打电话与航空公司联系,看看有没有误机的客人。” 正巧,一家航空公司有一批转机客人要第2天才能登机,旅客必须在当地留宿一夜,航空公司正在寻找适合的饭店,接到罕布顿饭店的电话,就将客人介绍过来了。饭店立即派客人。 得知有一大批客人要来店入住,大家都忙开了。饭店司机吉姆正好要下班,听到消息,二话没说,直奔机场,往返了几趟才将客人全部接到饭店。前台总管约翰、服务员韦伯和玛丽在前厅迎客,帮助客人登记入住。他们的殷勤接待,使这些误机客人感到温暖无比,仿佛回到了自己的家一样,旅途的疲倦也顿时消失。 罕布顿饭店的前台职员在傍晚17:00点争取到了60间客房房源的成功之举,在当地的饭店同行中传为佳话。 请大家结合以上案例,谈谈你的看法?