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【多选题】
有关前厅服务质量要素的叙述，正确的有（）
A.
服务的主动性是指员工为客人提供优质服务的主观意愿和主动态度
B.
情感投入是员工赢得客人信任，建立客人信心的所应具备的服务要素
C.
完善的制度可以规范员工的服务行为，保证服务质量的规范和统一
D.
服务的具体性就是服务过程中具体可见的人员，设施，设备，环境等诸多因素
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参考答案：
参考解析：
知识点：
.
..
皮皮学刷刷变学霸
举一反三
【多选题】There are two most frequently used payment instruments:
A.
checks
B.
cash
C.
draft
D.
promissory note
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【简答题】The two frequently used engine specification are _________________and____________________.
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【单选题】公民的概念和人民的概念相比，( )。
A.
公民的范围要比人民的范围广
B.
人民的范围要比公民的范围广
C.
公民的范围等同人民的范围
D.
公民的范围与人民的范围完全不同
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【单选题】The two frequently-used abstracts are_____ and _____.
A.
descriptive abstract; practical abstract
B.
academic abstract; informative abstract
C.
academic abstract; practical abstract
D.
descriptive abstract; informative abstract
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【简答题】修辞是依据（），运用各种表现手段、方法，提高语言表达效果的一种活动。
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【单选题】下列有机物能在光和空气中逐渐氧化生成剧毒性的光气，它是良好的有机溶剂
A.
CH3CI
B.
CH2CI2
C.
CHCI3
D.
CCI4
查看完整题目与答案
【单选题】在Excel中,________是文本运算符。
A.
$
B.
@
C.
&
D.
*
查看完整题目与答案
【单选题】________ and ________ ratio are two frequently used engine specifications .
A.
Type and compression
B.
Displacement and compression
C.
.The number of cylinder and displacement
D.
Overall length and width
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【判断题】修辞是依据题旨情境，运用各种表现手段、方法，提高语言表达效果的一种活动。()
A.
正确
B.
错误
查看完整题目与答案
【单选题】公民的概念和人民的概念相比，()。
A.
公民的范围等同人民的范围
B.
公民的范围要比人民的范围广
C.
人民的范围要比公民的范围广
D.
公民的范围与人民的范围完全不同
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A.
checks
B.
cash
C.
draft
D.
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【简答题】The two frequently used engine specification are _________________and____________________.
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【单选题】公民的概念和人民的概念相比，( )。
A.
公民的范围要比人民的范围广
B.
人民的范围要比公民的范围广
C.
公民的范围等同人民的范围
D.
公民的范围与人民的范围完全不同
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【单选题】The two frequently-used abstracts are_____ and _____.
A.
descriptive abstract; practical abstract
B.
academic abstract; informative abstract
C.
academic abstract; practical abstract
D.
descriptive abstract; informative abstract
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【简答题】修辞是依据（），运用各种表现手段、方法，提高语言表达效果的一种活动。
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【单选题】下列有机物能在光和空气中逐渐氧化生成剧毒性的光气，它是良好的有机溶剂
A.
CH3CI
B.
CH2CI2
C.
CHCI3
D.
CCI4
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【单选题】在Excel中,________是文本运算符。
A.
$
B.
@
C.
&
D.
*
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【单选题】________ and ________ ratio are two frequently used engine specifications .
A.
Type and compression
B.
Displacement and compression
C.
.The number of cylinder and displacement
D.
Overall length and width
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【判断题】修辞是依据题旨情境，运用各种表现手段、方法，提高语言表达效果的一种活动。()
A.
正确
B.
错误
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【单选题】公民的概念和人民的概念相比，()。
A.
公民的范围等同人民的范围
B.
公民的范围要比人民的范围广
C.
人民的范围要比公民的范围广
D.
公民的范围与人民的范围完全不同
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