皮皮学，免费搜题
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【单选题】
“天行,君子以自强不息”出自
A.
《周易》
B.
《诗经》
C.
《尚书》
D.
《仪礼》
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参考答案：
参考解析：
知识点：
.
..
皮皮学刷刷变学霸
举一反三
【单选题】以下哪种高温炉能达到的温度最高()。
A.
聚焦炉
B.
各种高温电阻炉
C.
等离子体电弧
D.
高温粒子
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【简答题】乘务员有语言粗鲁、挖苦、刁难、训斥等主观故意行为，引发旅客不满的，按照绩效考核机制给予责任者（）。对直接责任班组长（）。
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【简答题】发车前,乘务人员要对动车组车体外观情况进行检查,主要步骤:()()()。
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【判断题】客运服务人员缺乏主观能动性,对乘客缺乏热情、呆板等可以导致乘客投诉。( )
A.
正确
B.
错误
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【判断题】优秀的服务人员往往能够在乘客尚未发出“请提供服务”信息之前就能察言观色，主动服务
A.
正确
B.
错误
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【单选题】避免服务纠纷的预防措施主要包括规范服务、善于观察乘客，及时协调关系、提前说明有可能产生异议的情况等。
A.
正确
B.
错误
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【判断题】36. 对于轴的结构设计应满足有足够的承载能力、轴及轴上零件有准确和可靠工作位置、便于装拆、调整,具有良好的加工工艺性。
A.
正确
B.
错误
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【单选题】服务人员即使在乘客暂时不需要服务时，也要眼观六路，耳听八方，心里想着乘客，眼里看着乘客，为乘客提供服务。这需要具备（ ）素质。
A.
微笑服务
B.
主动热情
C.
贴心服务
D.
控制情绪
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【单选题】城市轨道交通企业通过调查乘客、员工和其他人员对服务质量进行主观评价的方法称为服务质量的( )
A.
调查评价
B.
软性评价
C.
硬性评价
D.
摸底评价
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【判断题】冬季运行，如地面停留时间较长，安全员和乘务员都必须主动观察机翼积雪或结冰的情况，发现异常情况立刻报告机长；
A.
正确
B.
错误
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各种高温电阻炉
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【判断题】客运服务人员缺乏主观能动性,对乘客缺乏热情、呆板等可以导致乘客投诉。( )
A.
正确
B.
错误
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【判断题】优秀的服务人员往往能够在乘客尚未发出“请提供服务”信息之前就能察言观色，主动服务
A.
正确
B.
错误
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【单选题】避免服务纠纷的预防措施主要包括规范服务、善于观察乘客，及时协调关系、提前说明有可能产生异议的情况等。
A.
正确
B.
错误
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【判断题】36. 对于轴的结构设计应满足有足够的承载能力、轴及轴上零件有准确和可靠工作位置、便于装拆、调整,具有良好的加工工艺性。
A.
正确
B.
错误
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【单选题】服务人员即使在乘客暂时不需要服务时，也要眼观六路，耳听八方，心里想着乘客，眼里看着乘客，为乘客提供服务。这需要具备（ ）素质。
A.
微笑服务
B.
主动热情
C.
贴心服务
D.
控制情绪
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【单选题】城市轨道交通企业通过调查乘客、员工和其他人员对服务质量进行主观评价的方法称为服务质量的( )
A.
调查评价
B.
软性评价
C.
硬性评价
D.
摸底评价
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【判断题】冬季运行，如地面停留时间较长，安全员和乘务员都必须主动观察机翼积雪或结冰的情况，发现异常情况立刻报告机长；
A.
正确
B.
错误
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