某企业采用第三方物流服务,并定期对第三方物流企业进行考核,表一是考核指标体系,表二是 A 物流企业各项关键绩效指标的统计情况,请认真阅读, 对 A 企业进行打分,并分析 A 企业的物流服务情况。 类别 关键绩效指标( KPI ) 定义 考核标准 分值 处罚措施 运 输 准时交货考核指标 在合同规定时间内送达客户的订单总数占可统计订单总数的百分比(合同规定时间是指运输报价单上的时间) 95% 20 每 1% 的差距,扣 1 分 货运单签收及回单完成指标 在限定时间内将正确签收的货运单返回给客户 90% 10 每 1% 的差距扣 0.5 分;当差距超过 3% ,按扣 2 分 货物安全性 安全送达次数比率 97% 20 每 1% 的差距扣 0.5 分;当差距超过 3% ,扣 1 分 纸箱破损率 0.3% 10 每 0.05% 的差距扣 1 分 货物货损比率 0.05% 10 无 运输损害报告反馈指标 在限定时间内以书面形式将运输中发生的破损反馈给客户 24 小时 15 每超出 2 小时扣 1 分 货差事故或者交通事故反馈给客户 7 天 15 每超出一天扣 1 分 仓库与存货管理 到货、出库信息反馈 在限定时间内将到货 / 出库信息反馈给客户 到货签收装车发运后的 1 小时 10 每超出 2 小时扣 1 分 存货记录准确度 库存记录准确的商品数 / 总盘点商品数 99.9% 20 每 0.001 的差距扣 1 分;当差距超过 0.003 ,按扣 2 分 报表准确性 提供给客户关于仓库运作的报表(如每日库存报表)的准确性 99.9 20 每 0.001 的差距扣 1 分;当差距超过 0.003 ,按扣 2 分 盘点差错率 库存货物同账目库存的符合程度 0.01% 20 每 0.001 的差距扣 2 分;当差距超过 0.003 ,按扣 3 分 仓库操作货损比率 考核仓库操作的安全性 0.02% 15 每 0.001 的差距扣 1 分;当差距超过 0.003 ,按扣 2 分 事故证明反馈时间 在限定时间内将仓库储存事故或者第三者责任事故的合法证明文件或报告提交给客户 7 天内 15 每超出一天扣 1 分 总分 200 分 类别 关键绩效指标( KPI ) A 企业的 KPI 结果 处罚措施 A 企业的得分 运 输 准时交货考核指标 99% 每 1% 的差距,扣 1 分 货运单签收及回单完成指标 87% 每 1% 的差距扣 0.5 分;当差距超过 3% ,按扣 2 分 货物安全性 95% 每 1% 的差距扣 0.5 分;当差距超过 3% ,扣 1 分 0.7% 每 0.05% 的差距扣 1 分 0.0.4% 无 运输损害报告反馈指标 3 小时 每超出 2 小时扣 1 分 6 每超出一天扣 1 分 仓库与存货管理 到货、出库信息反馈 1 小时 无 存货记录准确度 99% 每 0.001 的差距扣 1 分;当差距超过 0.003 ,按扣 2 分 报表准确性 99.9% 无 盘点差错率 0.01% 每 0.001 的差距扣 2 分;当差距超过 0.003 ,按扣 3 分 仓库操作货损比率 0.015% 每 0.001 的差距扣除仓储费用的 5% ;当差距超过 0.003 ,按 10% 的仓储费扣除 事故证明反馈时间 6 天 无 总分