案例三 沟通的失败 迈克在一家食品加工厂的包装车间里当管理人员,玛丽是车间里贴标签的工人。玛丽刚犯了一个严重的错误,包装流水线上的产品换了,却没有换上相应的标签,迈克找玛丽谈话。 迈克:你怎么可能让这种事情发生?我早就给你说了,而且要你特别当心。 玛丽:当时我以为要换流水线上的产品,我会从打包工那里得到这个信息,可他什么也没对我说。 迈克:我说 “打包者”,指的是打包机,当产品换线时,他们红灯就亮了。 玛丽:我想我大概误解了你的意思。不管怎么说,那天你给我说这件事的时候,我为我母亲急得要命,她正在医院里开刀,我真的没想到,贴标签会惹下那么大的麻烦。 问题: 1、迈克传递给玛丽的信息不清楚是因什么情况引起的? 2、迈克当时怎么做,才能保证信息准确到位?