艾琳 · 格拉斯曾在一家大公司当过地区部经理,管理过 250 多个推销员。离开了这家大公司后,便开始经营她自己的化妆品公司。她购买了一套化妆品配制流水线,租用了一个旧仓库,安装了一套的化妆品灌瓶与包装生产线。三年过去了,艾琳的化妆品公司初见成效,格拉斯小姐打算拓展她的产品,增添生产线,建立分销网络。她采取了以下步骤: prefix="o" ns="urn:schemas-microsoft-com:office:office" ?xml:namespace> 第一步、她准备了一份使命报告书。她写道: “ 艾琳化妆品公司准备生产一套化妆品系列,在美国东北部通过百货商店与专业商店分销上市 ” ,她还建立了长期目标,第一,成为意大利香水在美国市场的一个主要代理人;第二,只销售高级化妆品;第三以高收入顾客为主要销售对象。 第二步、格拉斯打算在美国懂不的 5 座城市里开设自己的经销办事处。她巡视了 10 座城市,最后选中 5 座城市作为最佳落脚点,并确定明年 6 月 1 日,这些办事处开业。爱办事处开业之前,他还要协调好签署租约、添置办公设备、安装电话、雇佣办事员、招聘或续聘推销员、通知客户准备信的办事处专用信笺等事宜。 第三步、为公司的设下的另一个目标是下一年度,销售额应达到 3 百万美元。她的销售部经理认为这个目标是不现实的。斯问生产部经理,如果所有的生产线都上马,能否完成 3 百万的定单任务,生产部经理说这得等他核准了生产能力的各项数字后才能答复。格拉斯纳又和律师和销售部经理联系,商讨如何加快 5 个新的经销办事处的开业,而他们都强调开业前还有许多准备工作,她有点失望。 第四步、面对那么多要完成的目标,格拉斯决心把她的一些职权委派给那些主要部门的经理们。她逐一落实要达到的目标。她给出生产部经理下达的目标是:每月生产一万只产品,破损率降低到 5% ,工薪支出保持在预算的 50 万元以内。那些经理提出了许多异议。格拉斯纳说, “ 你只要尽力而为就是了 ” 。到了年终,生产部完成了头两个指标。但工薪支出却超过预算 10 万美元。 讨论: 1 、如何才能使“成为一个主要代理人”的目标更加具体化? 2 、在开设新办事处的过程中,格拉斯忽略了制订计划中的哪一个步骤? 3 、你认为格拉斯在处理公司主要计划与派生计划之间的关系上存在哪些问题?