【单选题】感知服务质量与预期服务质量的差距越大,服务质量( )
【简答题】车城十堰的空气污染源主要来自汽车尾气,汽车尾气的主要成分为NO 2 、NO、CO等.为了减少汽车尾气对环境的危害,汽车排气系统中往往加装一套“三元催化装置”,请回答下列问题: (1)CO使人中毒的原因是______. (2)尾气中的NO、CO在“三元催化装置”发生反应,两种生成物均是空气中的气体成分,请写出相应的化学方程式______.
【简答题】在一次数学考试中,第22,23,24题为选做题,规定每位考生必须且只须在其中选做一题,设5名考生选做这三题的任意一题的可能性均为 ,每位学生对每题的选择是相互独立的,各学生的选择相互之间没有影响. (1)求其中甲、乙两人选做同一题的概率; (2)设选做第23题的人数为 ,求 的分布列及数学期望.
【简答题】2014年初,雾霾天气多次肆虐我国中东部地区。其中,汽车尾气是造成空气污染的原因之一。汽车尾气净化的主要原理为2NO(g)+2CO(g) 2 CO 2 (g)+N 2 (g)。在密闭容器中发生该反应时,c(CO 2 )随温度(T)、催化剂的表面积(S)和时间(t)的变化曲线,如下图所示。 (1)该反应的△H 0(选填“>’’、“$amp; (2)在T 2 温度下,0~2 s内的平均反应速率v(N ...
【单选题】以下哪项是对感知服务质量的错误描述
A.
感知服务质量是指顾客对服务的感知是服务质量的评价准则
D.
当实际服务水平高于期望服务水平时,顾客会感受到惊喜;反之则顾客会感到失望