皮皮学,免费搜题
登录
搜题
【简答题】
某中年女性顾客在蛋糕店自选产品,因其对食品夹的使用方法不得当,连续夹碎两个蛋塔后既无歉意,也无意购买。站在旁边的导购员A看到顾客夹坏第一个蛋塔时说到:“您不会用食品夹,我来教您好吗?”顾客看了她一眼不予搭理,接着又夹碎了第二个蛋塔,并且顾客在夹第二个蛋塔时明显带有赌气的意味。 A见此情形,对顾客说:“这两块蛋塔您夹坏了,您要么买回去,要么赔偿!”顾客说:“我没有见到你们店里有这样一条规定啊!写出来了吗?贴在哪儿啊?”二人遂发生争执。领班B走过来,了解事情经过后,对顾客说:“算了,算了,不要您赔了!”没想到顾客偏偏得理不让人,说A说话不中听,损了她的面子,要求A当面道歉,领班B一听,觉得顾客有点过分,没有同意。顾客说:“你们店里服务员的素质太差了,东西我不买了,我还要告诉所有的人今后不要上你们店来!”就在顾客将要走出店门之时,领班B忍不住对着她的背影说了一句:“没有别来店里买东西。”谁知这句话被顾客听到了,她一下子转过身冲进来,将的钱掏出来拍在收银台上,大声嚷嚷:“谁说我没有钱,谁说的?”店长C听到争吵,忙走过来将顾客请到休闲区的座位上坐下来,送上茶水,听顾客讲述了整个过程,然后很诚恳地向她道歉,顾客虽然接受了店长的道歉,但坚持让店长对领班B说她没钱这一事情给个说法,店长C说:“这样吧,我让领班当面向您赔礼,并以蛋糕店的名义送您一盒点心,行吗?”没想到顾客并不接受店长的赔偿建议,坚持要让领班B赔偿她500元“精神损失费”。店长听后觉得这个顾客简直有些不可理喻,渐渐也开始有了一些恼怒。 双方讨论了几个回合之后,店长C忍不住说:“最初不对的是您,才产生了后来我们服务员说话过火,如果您坚持要求赔钱,那么我就要怀疑您今天的动机。”顾客大怒,要求店长告诉其总经理的电话,扬言要投诉至公司。 请根据上述材料,回答以下问题: 三个场景中的三个人(A、B、C)开始是用什么客户投诉处理方法对待这位中年女顾客的?得当不得当?为什么?
拍照语音搜题,微信中搜索"皮皮学"使用
参考答案:
参考解析:
知识点:
.
..
皮皮学刷刷变学霸
举一反三
【判断题】计算机必须遵循一定的通信规则才能接入网络。A. √ B. ×
A.
正确
B.
错误
【判断题】HgS 能溶于王水,王水中的硝酸是氧化剂,盐酸是配 位 剂
A.
正确
B.
错误
【单选题】山药水提液1ml ,加5%氢氧化钠液2滴,再加稀硫酸铜液2滴,呈
A.
红色沉淀
B.
紫色
C.
黄绿色
D.
鲜黄色
E.
蓝紫色
【判断题】演讲作为一种社会性活动,可以分为演和讲两个层面。()
A.
正确
B.
错误
【判断题】计算机必须遵循一定的通信规则才能接入网络
A.
正确
B.
错误
【判断题】计算机必须遵循一定的通信规则才能接入网络。
A.
正确
B.
错误
【单选题】做好学生骨干的遴选、培养、激励工作,指导学生党支部和班团组织建设;做好学生入党积极分子培养教育工作、党员发展和教育管理服务工作。 ( 本题为开放题,没有对错。 )
A.
10分
B.
8分
C.
6分
D.
4分
【单选题】做好学生骨干的遴选、培养、激励工作,指导学生党支部和班团组织建设;做好学生入党积极分子培养教育工作、党员发展和教育管理服务工作。 (本题为开放题,无对错之分)
A.
10分
B.
8分
C.
6分
D.
4分
【判断题】日本法律规定,未满14周岁者可以与罪犯会见。
A.
正确
B.
错误
【判断题】吸毒者甲委托乙为其代购所需毒品(海洛因15克),乙够得毒品后,加价100%交给甲,乙构成贩卖毒品罪。
A.
正确
B.
错误
相关题目: