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【多选题】
关于顾客满意的说法，正确的有（ ）。A.
顾客满意是顾客通过对一个产品(或一项服务)的可感知的效果(感知质量)与他的期望(认知质量)相比较后形成的感觉状态
B.
顾客满意水平是可感知的效果和期望值之间的差异函数
C.
如果可感知的效果低于期望，期望得不到满足，则顾客不满意
D.
若顾客抱怨就表明顾客将不再购买、投诉直至诉讼
E.
如果可感知的效果与期望相匹配，期望得到满足，顾客就满意；如果可感知的效果超过期望，顾客就会高度满意，直至产生忠诚
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参考答案：
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知识点：
皮皮学刷刷变学霸
举一反三
【简答题】下述各图给出的4个并发调度中，哪个不是冲突可串行的______。
【判断题】“四月的瘦西湖万花园内,芍药、郁金香、牡丹、与海棠花次第开放,真是群芳争艳。”这句话中标点符号用错了,最后一个顿号应该删去。(正确或错误) (5.0分)
A.
正确
B.
错误
【简答题】黄铜不是金子，黄铜是闪光的，所以有些闪光的不是金子。 下述哪个推理的结构与上述推理最为接近？（ ）
【简答题】植物病原真菌病害有 4 种比较重要的病害类群包括 霜霉病 、 ( )、( )、和( )。