皮皮学，免费搜题
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【多选题】
下列属于动作技能的是()
A.
摇头
B.
吞咽食物
C.
写毛笔字
D.
系鞋带
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参考答案：
参考解析：
知识点：
.
..
皮皮学刷刷变学霸
举一反三
【单选题】现在很多企业都开通了客服热线,以方便顾客的咨询、投诉或建议,也有的企业设置了意见箱、意见卡等方便顾客的信息反馈形式。这种测量顾客满意度的方法是( )。
A.
顾客满意度调查
B.
佯装购物者
C.
顾客情感体验
D.
设立投诉与建议系统
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【单选题】()是一种满意程度低的最常见的表达方式。
A.
更换品牌
B.
负面口碑传播
C.
顾客投诉
D.
采取法律行动
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【单选题】现在很多企业都开通了客服热线,以方便顾客的咨询投诉或建议,也有的企业设置了见箱、意见卡等方便顾客的信息反馈形式。这种测量顾客满意度的方法是
A.
顾客满意度调查
B.
佯装购物者
C.
顾客情感体验
D.
设立投诉与建议系统
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【单选题】It can be inferred from the passage that major universities are trying to tighten their grading standards because they believe ______.
A.
rewarding poor performance may kill the creativity of students
B.
punishment is more effective than rewarding
C.
failing uninspired students helps improve their overall academic standards
D.
discouraging the students' anticipation for easy rewards is a matter of urgency
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【多选题】某日，在某购物广场，顾客服务中心接到一起顾客投诉，顾客说从我商场购买的“晨光”酸牛奶中喝出了苍蝇。投诉的内容大致是：顾客李小姐从我商场购买了晨光酸牛奶后，马上去一家餐馆吃饭，吃完饭李小姐随手拿出酸牛奶让自己的孩子喝，突然听见孩子大叫：“妈妈，这里有苍蝇。”，李小姐看见小孩喝的酸牛奶盒里(当时酸奶盒已被孩子用手撕开)有只苍蝇。李小姐随即带着小孩来商场投诉。如果你负责接待这对母子，你会如何处理？
A.
在矛盾进一步激化时，先撤换当事人，改换处理场地，再更换谈判时间
B.
先倾听顾客叙述事情经过，从中寻找了解有利于商场的有利证据，待顾客平静后对此向其进行客观的分析
C.
在谈判僵持后，不急不燥，站在顾客角度为顾客着想去解决问题，且非常有诚意，处理方式严谨认真
D.
告知母子会将情况及时反映给供货商要求赔偿，请其耐心等待。
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【单选题】Excel图表中的柱形图有( )两种。
A.
一维和多维
B.
.二维和三维
C.
.三维和多维
D.
.二维和多维
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【判断题】在Excel2010中,除了饼图形状与柱形图形状不同外,两种图形之间没有差别。
A.
正确
B.
错误
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【单选题】It can be inferred from the passage that major universities are trying to tighten their grading standards because they believe ______.
A.
rewarding poor performance may kill the creativity of students
B.
punishment is more effective than rewarding
C.
failing uninspired students helps improve their overall academic standards
D.
discouraging the student's anticipation for easy rewards is matter of urgency
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【单选题】顾客意见的投诉方式: ( )
A.
电话投诉
B.
拒绝再次光临
C.
闹事
D.
告诉别人让别人也不来光临
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【单选题】柱形图有( )两种。
A.
一维和多维
B.
二维和三维
C.
三维和多维
D.
二维和多维
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【单选题】现在很多企业都开通了客服热线,以方便顾客的咨询、投诉或建议,也有的企业设置了意见箱、意见卡等方便顾客的信息反馈形式。这种测量顾客满意度的方法是( )。
A.
顾客满意度调查
B.
佯装购物者
C.
顾客情感体验
D.
设立投诉与建议系统
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【单选题】()是一种满意程度低的最常见的表达方式。
A.
更换品牌
B.
负面口碑传播
C.
顾客投诉
D.
采取法律行动
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【单选题】现在很多企业都开通了客服热线,以方便顾客的咨询投诉或建议,也有的企业设置了见箱、意见卡等方便顾客的信息反馈形式。这种测量顾客满意度的方法是
A.
顾客满意度调查
B.
佯装购物者
C.
顾客情感体验
D.
设立投诉与建议系统
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【单选题】It can be inferred from the passage that major universities are trying to tighten their grading standards because they believe ______.
A.
rewarding poor performance may kill the creativity of students
B.
punishment is more effective than rewarding
C.
failing uninspired students helps improve their overall academic standards
D.
discouraging the students' anticipation for easy rewards is a matter of urgency
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【多选题】某日，在某购物广场，顾客服务中心接到一起顾客投诉，顾客说从我商场购买的“晨光”酸牛奶中喝出了苍蝇。投诉的内容大致是：顾客李小姐从我商场购买了晨光酸牛奶后，马上去一家餐馆吃饭，吃完饭李小姐随手拿出酸牛奶让自己的孩子喝，突然听见孩子大叫：“妈妈，这里有苍蝇。”，李小姐看见小孩喝的酸牛奶盒里(当时酸奶盒已被孩子用手撕开)有只苍蝇。李小姐随即带着小孩来商场投诉。如果你负责接待这对母子，你会如何处理？
A.
在矛盾进一步激化时，先撤换当事人，改换处理场地，再更换谈判时间
B.
先倾听顾客叙述事情经过，从中寻找了解有利于商场的有利证据，待顾客平静后对此向其进行客观的分析
C.
在谈判僵持后，不急不燥，站在顾客角度为顾客着想去解决问题，且非常有诚意，处理方式严谨认真
D.
告知母子会将情况及时反映给供货商要求赔偿，请其耐心等待。
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【单选题】Excel图表中的柱形图有( )两种。
A.
一维和多维
B.
.二维和三维
C.
.三维和多维
D.
.二维和多维
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【判断题】在Excel2010中,除了饼图形状与柱形图形状不同外,两种图形之间没有差别。
A.
正确
B.
错误
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【单选题】It can be inferred from the passage that major universities are trying to tighten their grading standards because they believe ______.
A.
rewarding poor performance may kill the creativity of students
B.
punishment is more effective than rewarding
C.
failing uninspired students helps improve their overall academic standards
D.
discouraging the student's anticipation for easy rewards is matter of urgency
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【单选题】顾客意见的投诉方式: ( )
A.
电话投诉
B.
拒绝再次光临
C.
闹事
D.
告诉别人让别人也不来光临
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【单选题】柱形图有( )两种。
A.
一维和多维
B.
二维和三维
C.
三维和多维
D.
二维和多维
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