皮皮学，免费搜题
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【单选题】
情商即情绪（）或情感（），是个体重要的生存能力，是一个人（）的完美体现。单选题（ ）A.
智慧；商数；软实力
B.
智力；系数；软实力
C.
智慧；系数；硬实力
D.
智力；商数；硬实力
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参考答案：
参考解析：
知识点：
皮皮学刷刷变学霸
举一反三
【多选题】奥立弗(Oliver,1997)区别了服务质量和顾客满意度概念，他认为服务质量是：()
A.
以具体的客观现实为依据
B.
好的服务质量一定会使顾客满意
C.
建立在对“优秀”的感知基础上
D.
认知型判断
【简答题】DDN的应用方面有哪些？
【多选题】客户可以利用DDN电路在本地和异地间组建客户专网，满足2M以下数据、图像、语音等业务的实时传输需求。主要有以下哪几种应用方式（）
A.
点对点
B.
点到多点
C.
点到网
D.
多点到多点
E.
网到网
【简答题】尺寸链由环组成，根据其性质不同可以将尺寸环分为 组成环和 。A. 封闭环
【简答题】尺寸链由_______组成,根据其性质不同可以将其分为______________。
【单选题】服务质量是一个主观范畴，它取决于（ ）。
A.
顾客对服务质量的预期
B.
客观的服务水平
C.
顾客真实感知到的服务水平
D.
顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比
【简答题】DDN的应用有哪些
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