皮皮学，免费搜题
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【多选题】
下列描述正确的是( )
A.
话术可以由话务员根据实际情况自行编写。
B.
话术是呼叫中心专业性的体现，也是规范化服务的基本保证
C.
对于外呼叫中心，话术虽然直接决定了客户的感受，但是并不是决定着成败的关键因素
D.
与客户通话时针对不同的实际情况，话术会有所不同。
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参考答案：
参考解析：
知识点：
.
..
皮皮学刷刷变学霸
举一反三
【判断题】QQ 木马病毒并不是利用 QQ 本身的安全漏润传播 , 而是利用 Windows 系统漏洞传播。
A.
正确
B.
错误
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【单选题】贝多芬第六交响曲的标题是
A.
田园
B.
命运
C.
英雄
D.
悲怆
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【判断题】QQ木马病毒并不是利用QQ本身的安全漏洞传播,而是利用windows系统漏洞传播。
A.
正确
B.
错误
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【多选题】数据库应用系统结构分为哪两类（）？
A.
三层结构
B.
C/S 结构
C.
MVC结构
D.
B/S 结构
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【判断题】有限服务饭店是指一星级、二星级、三星级、四星级饭店，评定星级时应对饭店住宿产品重点评价。
A.
正确
B.
错误
查看完整题目与答案
【判断题】一星级、二星级、三星级、四星级饭店属于有限服务饭店，评定星级时应对饭店住宿产品进行重点评价。
A.
正确
B.
错误
查看完整题目与答案
【判断题】贝多芬第六交响曲的标题是英雄。
A.
正确
B.
错误
查看完整题目与答案
【单选题】对有限服务饭店，在星级评定时应对饭店的（）进行重点评价。
A.
餐饮产品
B.
会议服务
C.
住宿产品
D.
娱乐产品
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【单选题】在我国，一星级、二星级、三星级饭店是有限服务饭店，评定星级时应对饭店住宿产品，进行（ ）。
A.
:重点评价
B.
次要评价
C.
全面评价
D.
全面评价
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【单选题】DNS是用于解析下列哪一项?
A.
IP地址和MAC地址
B.
域名和IP地址
C.
域名和MAC地址
D.
域名和端口
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B.
命运
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A.
正确
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C.
MVC结构
D.
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A.
正确
B.
错误
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A.
正确
B.
错误
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A.
正确
B.
错误
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A.
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B.
会议服务
C.
住宿产品
D.
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A.
:重点评价
B.
次要评价
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全面评价
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A.
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B.
域名和IP地址
C.
域名和MAC地址
D.
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