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【单选题】
关于饭店服务补救及其机制设计，下列说法有误的是( )。A.
服务补救包括发现服务失误、分析失误、解决失误等措施和步骤
B.
饭店服务补救机制是一个完整的系统，由服务预应系统、反应系统和学习系统三个部分组成
C.
反应系统是指一种质量缺陷纠正机制
D.
预应系统的目的是为了分析服务质量缺陷产生的原因，避免相同的服务缺陷再次发生
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知识点：
皮皮学刷刷变学霸
举一反三
【单选题】—Where's John, do you know?—Oh, ______ to hospital.
A.
he's taken
B.
he'll be taken
C.
he's been taken
D.
he'll take
【多选题】关于新生儿破伤风时控制痉挛应用安定治疗说法正确的是
A.
首选地西泮(安定)：
B.
每次0.1~0.3mg/kg
C.
每次0.3~0.5mg/次
D.
快速静脉注射，可4~8小时1次。
【简答题】按照反应原理的不同,滴定分析法可分为( )、( )、( )和( )四种方法。
【简答题】某单代号网络计划如下图所示，工作D的自由时差为（ ）。
【多选题】某工程项目时标网络图如下图所示，则( )。
A.
工作I的最早开始时间为10
B.
工作D的总时差为3
C.
工作C的自由时差为2
D.
工作C的最迟开始时间为2
E.
工作D的最迟完成时间为12
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