皮皮学，免费搜题
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【单选题】
担当救援的列车车次是（）。A.
50001
B.
51001
C.
52001
D.
58101
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参考答案：
参考解析：
知识点：
皮皮学刷刷变学霸
举一反三
【单选题】处理客户投诉时顺从型问题客户很容易听进别人的话主义变得快也较容易听从接待人员的意见对权威的信任度高容易接受暗示。因此在处理顺从型客户的投诉时应()
A.
以专业、权威的形象出现,并提供有理有据的解决方案
B.
有理有据、以理服人
C.
应耐心引导、使其说出真实想法
D.
态度要热情、多花一点时间聆听
【多选题】客户投诉(建议)分析包括()
A.
有效处理客户投诉(建议)的意义认知
B.
客户投诉(建议)结果分析
C.
客户投诉(建议)解决方式分析
D.
客户投诉(建议)原因分析
【多选题】随着客户维权意识的增强,客户投诉数量急剧增加,汽车4S店应该正确对待客户投诉,并进行积极应对。请问,客户投诉处理的意义是什么?
A.
帮助客户获得更多的利益
B.
使企业面临更大的挑战
C.
可以使企业开创新的商机
D.
可以使企业获得再次赢得客户的机会
【简答题】课外阅读 《青年在选择职业时的考虑》(节选) 马克思 一个选择了自己所珍视的职业的人,一想到他可能不称职时就会战战兢兢——这种人单是因为他在社会上所居地位是高尚的,他也就会使自己的行为保持高尚。 在选择职业时,我们应该遵循的主要指针是人类的幸福和我们自身的完美。不应认为,这两种利益是敌对的,互相冲突的,一种利益必须消灭另一种的。人类的天性本身就是这样的:人们只有为同时代人的完美、为他们的幸福而工作...
【单选题】下列关于正确处理客户投诉意义的表述,正确的是
A.
有效地处理客户投诉可以提高客户的忠诚度
B.
客户的投诉或抱怨有损企业形象
C.
客户投诉可能会让企业错失商机,不利于企业长久发展
D.
客户投诉等于不满意
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