皮皮学，免费搜题
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【多选题】
接到游客的口头投诉时，导游人员应该( )。A.
主动与游客沟通
B.
认真倾听游客倾诉，核查、分析投诉的原因
C.
认真处理，积极弥补
D.
做好说服、调解工作，并在今后继续做好服务工作
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参考答案：
参考解析：
知识点：
皮皮学刷刷变学霸
举一反三
【单选题】青年学生参加社会公益活动( )
A.
对自身而言，只有付出，没有收获
B.
是积极承担社会责任的表现
C.
对社会有益，对己无利
D.
给别人带来幸福生活，给自己带来不便
【简答题】一对心曲柄滑块机构,若以连杆为机架时,则将演化成____机构A. 曲柄滑块; B. 导杆机构; C. 摇块机构; D. 定块机构。
【单选题】当项目生命周期中某特定交易环节发生特定风险时,最佳风险承担者是
A.
更有风险承担能力的一方
B.
更有效率承担风险的一方
C.
更有管理风险经验的一方
D.
更有能力遇见风险发生的一方