某重点大学的招生处与财务处共同负责开发了一个大学生录取信息系统。该系统用于分析学生录取情况和财务援助决策,制定学生贷款标准,并根据申请者的特点生成各种报表,包括申请人及其父母的详细资料。这个系统的目标是帮助申请人快速、准确地处理财务援助方面的事情,以便能够按时入学。到目前为止,这些工作是用手工进行的。 招生处高级主管X女士每天处理着大量的学生事务。她熟悉各项招生业务并能够准确地回答申请者提出的问题。她认为良好的判断力与招生时的严格录取标准同样重要。而新的计算机系统决策能力有限,在遇到一些模棱两可的情况时,计算机系统不能基于经验做出正确的招生判断与决定。另一个高级主管Y先生负责处理财务事务。由于计算机系统的自主决策取代了以往由他控制和管理的财务援助决策,Y先生觉得受到了系统的威胁,同时也感到计算机系统在进行决策时缺乏灵活性,忽略了人的判断因素。 X女士和Y先生都尽量阻止计算机系统的使用,不支持对招生处与财务处办公人员的培训,不打算用新开发的大学生录取信息系统来生成各种报告和保管数据。主管信息系统的Z先生怀疑由于用户的抵制,新系统无法取得成功。