皮皮学，免费搜题
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【单选题】
下面是相声组织包袱的手段A.
颠三倒四
B.
三番四抖
C.
三上四下
D.
七上八下
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参考答案：
参考解析：
知识点：
皮皮学刷刷变学霸
举一反三
【多选题】投诉建议信息的特点：（）
A.
投诉信息是客户对企业产品和企业管理改进的最原始意见。
B.
建议信息是关心企业发展的内部员工或其他社会人士对企业产品、企业管理、企业发展提出的较为成熟的意见。它给企业发展带来了更大的机遇，同时它也是一个人才成长和人才发现的有效载体。
C.
这类信息具有复杂性，从表面上看它们杂乱无章，好像一无是处。
D.
这类信息的提供者对你的企业并没有太多的耐心。
E.
虽然这类信息对企业非常重要，但由于其会影响内部人员的利益，最易被曲解和堵留，往往传递不到企业决策层。
【简答题】n. 怀疑,猜疑,嫌疑,疑心
【多选题】关于客户投诉的说法正确的是( )
A.
客户投诉可能会影响品牌形象
B.
客户投诉会给顾客带来经济负担
C.
有效处理投诉可以挽回客户信任，使企业的良好口碑得到维护和巩固。
D.
有效处理投诉可以将不良影响降至最低点，从而有效地维护企业的自身形象。
【多选题】以下关于客户投诉说法正确的是（）。
A.
不投诉的客户都是好客户
B.
客户投诉给企业带来了麻烦，对企业一点好处没有
C.
客户投诉给企业带来珍贵的信息
D.
企业妥善处理客户投诉，可以令客户满意
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