【判断题】顾客购买服务时,需要同时购买和消费的物质产品,或者是顾客自备的物品,例如高尔夫球杆,餐厅的菜品和酒水等,这些都是服务包的支持性设施。
【简答题】具有经验特性和信任特性的服务,人的作用比设备的作用 ;经验特性是指顾客在购买前不能了解或评价,而在购买后通过消费 到的产品特性;信任特性是指顾客在购买和消费之后 的产品特性。
【判断题】不同类型的企业在渠道策略的制定时侧重点应该不同,如:零售业和服务业要考虑离顾客近,方便顾客购买和消费的渠道。这种说法是( )的。
【简答题】(题干)患者女,35岁,7月初去海滨旅游,户外活动时均有外搽护肤品,3天后颜面、眼周、颈、前臂、手背等暴露部位起皮疹,自觉瘙痒。体检:上述部位可见散在红斑、小丘疹及丘疱疹。对该患者考虑诊断为A.湿疹 B.日光性皮炎 C.接触性皮炎 D.多形性日光疹 E.脂溢性皮炎 该患者如欲与变应性接触性皮炎相鉴别,最主要的依据为A.夏季发病 B.皮疹为多形性 C.与日晒有关 D.瘙痒剧烈 E.曾有类似病史 此患...
【多选题】根据顾客让渡价值的概念,顾客购买和消费服务时,货币价格并不是他们付出的唯一成本,顾客还要考虑()
【简答题】患者女,35岁,7月初去海滨旅游,户外活动时均有外搽护肤品,3天后颜面、眼周、颈、前臂、手背等暴露部位起皮疹,自觉瘙痒。体检:上述部位可见散在红斑、小丘疹及丘疱疹。对该患者考虑诊断为A、湿疹 B、日光性皮炎 C、接触性皮炎 D、多形性日光疹 E、脂溢性皮炎 该患者如欲与变应性接触性皮炎相鉴别,最主要的依据为A、夏季发病 B、皮疹为多形性 C、与日晒有关 D、瘙痒剧烈 E、曾有类似病史 此患者面部的...