操作题:电话预订 【时间】当天 【地点】香格里拉大酒店前厅部 【模拟工作岗位】预订部员工 【工作描述】 当天早上,预订部接到预订电话,电话内容如下: ××××××××××××××××××××××××××××××××××××× 预订部:您好,这里是 香格里拉大酒店预订部,请问您需要什么帮助? :你好,我想预订一间客房。 预订部:请问,您有协议号码吗? :没有。 预订部:请问您要预订什么时候的客房? :我想订今天的客房,住1天。 预订部:好的,先生。5月10日,住1天,您打算预订什么房型呢? :一间标准客房。 预订部:根据您的要求,标准客房的价格是960元,含服务费和1份早餐。 :好的。 预订部:请问客人的姓名? :就是我本人,。 预订部:请问是,大海的海,宝贵的宝吗? :是的。 预订部:先生,请您留一个联系方式。 :我的手机号码13651836789 预订部:好的,先生。您预订的是5月10日至5月11日,住1天,1间标准客房,单价960元,含服务费和1份早餐。将您的预订保留到5月10日晚上6点钟,您看可以吗? :好的, 预订部:先生,感谢您的预订。稍后我们会用短信把预订确认信息发送给您,预祝您入住愉快。 :好的。 ××××××××××××××××××××××××××××××××××××× 【工作要求】 1、2人1组,模拟预订部工作人员接待电话预订的过程。 2、在酒店管理信息系统中录入预订信息,截图上传。